AI-support sänkte ljudmärkets kostnad per chatt 90 %
- Varumärke inom ljud och teknik
- 2025-05-20
- UX-writing, Generativ AI
Ett globalt ljud- och teknikföretag med verksamhet på över 90 marknader hade byggt upp över 1 000 supportsidor. Med tiden hade texterna blivit spretiga, och kunderna hittade sällan svaren själva.
Vi hjälpte företaget att bygga en AI-chatbot för first-line support, grundad i en enhetlig kunskapsbas. Redan den första månaden sänkte den kostnaden per chatt med över 90 % och löste 58 % av alla ärenden utan att en handläggare behövde kopplas in.
En kunskapsbas ingen litade på
Över 1 000 supportsidor hade vuxit fram utan gemensam struktur, och kvaliteten varierade sida för sida. Supportagenter kunde inte lita på materialet när kunderna hörde av sig, och enkla frågor om orderstatus och felsökning tog upp tid som borde gått till svårare ärenden.
En bot byggd på en sanning
Vi kartlade allt supportinnehåll och pratade med kunderna om var de fastnade. Det arbetet blev grunden för en enda källa till sanning, skriven för att vara tillgänglig och konsekvent i varumärkets ton. Chatboten som växte fram fick lära sig hantera allt från orderstatus till felsökning, finslipad vecka för vecka genom kontinuerlig coachning. Chatboten lanserades globalt, tillgänglig för kunder på samtliga marknader samtidigt.
Ordning skapar AI:ns verkliga värde
AI skapar inte värde av sig själv. Den blir bara så bra som innehållet den bygger på. I det här caset var det ordningen i innehållet, inte tekniken i sig, som gjorde skillnaden. Att sätta strukturen innan vi byggde chatboten gav en lösning som kunder, AI och supportagenter kunde lita på från dag ett.
90%
Kostnadsminskning per chatt
58%
Ärenden lösta utan agent
+3K
Kundchattar under första månaden
Vill du veta mer om hur vi arbetar med UX writing och content design? Hör av dig till oss så hittar vi rätt lösning tillsammans.