UX writing och content design

Innehåll som guidar. Konvertering som följer.

Användare som inte förstår appen, webbplatsen eller tjänsten de besöker är en av de vanligaste orsakerna till tappade konverteringar och onödiga supportärenden. UX writing är ofta det som avgör.

Vi hjälper er med UX writing och content design genom hela produkten, så att användare hittar rätt, förstår funktionerna och genomför sitt köp eller ärende.

Effektiv UX writing handlar om mycket mer än att formulera knappar och rubriker. Vi börjar med att kartlägga vad användaren försöker göra och var i användarresan de fastnar. Utifrån det skapar vi intuitivt innehåll som gör produkten lättförståelig och guidar användaren hela vägen till sitt mål — utan att behöva kontakta supporten.

För en nordisk leverantör av telekom- och digitala tjänster byggde vi om språket i en företagsportal. I dag använder omkring 15 000 personer portalen varje månad, och startsidan tar emot över 60 000 besök. Resultatet är färre användarfel och minskat supportbehov.

Vi integrerar våra UX-writers direkt i designprocessen, sida vid sida med designers och utvecklare i stället för att putsa texterna efteråt. Vi skriver om snåriga flöden till ett tydligt och enkelt språk, från mikrocopyn i varje knapp och felmeddelande till en enhetlig tonalitet genom hela användarresan. När flera personer skriver texten utan gemensam riktning börjar språket spreta. Vi ser till att produkten talar med en röst, oavsett hur många som ingår i teamet.

En produktguide gör bara nytta om den dyker upp när användaren behöver den. Ändå hamnar de flesta i manualer, sorterade efter funktionernas tekniska namn — långt från ögonblicket där frågan uppstår. Vi bygger in hjälpen direkt i copyn i stället. Vi kopplar varje guide till en enskild produkt och visar den i rätt kontext. Rubrikerna utgår från vad användaren vill göra.

För ett globalt hushållsapparatsföretag resulterade arbetet i över 140 unika guider — och användarna läser i dag 73 procent av dem från början till slut.

Var fastnar era användare i dag? Kontakta oss, så tittar vi på det tillsammans.