6000 användarguider för Electrolux.

Med hjälp av undersökningar och användartester lät vi en grupp använda Electrolux produkter. Ämnen som “Hur beställer jag en reservdel”, samt “Hur bokar jag in service?” kom upp. Många användare lät smarta funktioner vara orörda, som rätt doseringsmängd av tvättmedel eller program som är skonsammare att använda. Så hur får du någon att använda en funktion de inte vet om?

Electrolux märkte nya produkter med QR-koder. En enkel skanning tar användaren till en landningssida med svar på alla frågor från testgruppen. Där finns också en mängd användaranpassade guider om särskilda program och hur användaren tar hand om sin produkt på bästa sätt. Eftersom vi vet exakt vilken produkt användaren har framför sig kunde vi anpassa innehållet av funktioner samt justera detaljer för just den maskinen. Med rubriker som faktiskt beskrev vad en funktion gjorde snarare än funktionens namn kunde vi underlätta för användaren ytterligare.

Curious Minds fokus låg på att leverera innehåll till produktkategorin för tvättmaskiner. Vi publicerade de första guiderna hösten 2023. Både organisationen och användarna tog emot dem så väl att Electrolux beslutade att ta fram fler, denna gång för samtliga produktkategorier inom hela organisationen. Totalt skapade vi:

• 140 unika guider
• till 40 olika länder världen över
• vilket ledde till 6000+ versioner av våra guider.

Vi ser att Electrolux användare läser 73% av alla guider från början till slut. Det är ett tydligt kvitto på att vi levererade innehåll som användaren hade riktig nytta av. Eftersom detta var en nysatsning inom Electrolux tog vi fram tonalitets- och processguider, riktlinjer för UX-writing och mallar. De lever fortfarande kvar inom organisationen. Att jobba tätt ihop med UX-designers inom Eidra gjorde arbetet enklare. Redan i ett tidigt skede kunde vi ta höjd för vad varje kompetensområde behövde för att leverera bra material.

Vill du veta mer om vårt erbjudande, kontakta oss via formuläret här nedan.